Verzendbeleid

Verwerking & Verzending

Alle bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer.

Onze verzendingen verlopen via onze internationale logistieke partners.
Hierdoor kunnen we premium kwaliteit aanbieden aan scherpe prijzen.

Levertijden

De gemiddelde levertijd bedraagt:

  • België & Nederland: 6–12 werkdagen

  • Andere EU-landen: 6–14 werkdagen

Drukteperioden (feestdagen, solden, logistieke pieken) kunnen voor lichte vertraging zorgen.

Levertijden zijn indicatief en niet bindend.

Verzending & Tracking

  • Alle bestellingen worden met tracking verzonden.

  • Zodra je pakket onderweg is, ontvang je automatisch een trackinglink.

  • Het kan tot 72 uur duren voordat trackinginformatie actief wordt in het systeem.

Verzendkosten

  • Standaard verzending: gratis boven €50

  • Onder €50: €4,95

  • Eventuele invoerrechten (buiten de EU) zijn ten laste van de klant.

Verkeerd adres opgegeven

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Indien het pakket niet kan worden geleverd door een fout in het opgegeven adres, kunnen wij:

  • het niet-verzendbare pakket niet terugbetalen

  • en zijn eventuele herverzendkosten voor rekening van de klant.

Pakket vertraagd?

Vertragingen kunnen voorkomen door:

  • douanecontroles

  • sorteercentra

  • drukke periodes

  • weersomstandigheden

  • onvoorziene logistieke problemen

Wij kunnen geen exacte leverdatum garanderen.

Een pakket wordt pas als verloren beschouwd na 30 dagen vertraging, waarna wij een nieuwe zending of store credit aanbieden.

Pakket afgeleverd maar niet ontvangen

Wanneer tracking aangeeft dat een pakket is geleverd, maar je het niet hebt ontvangen:

  • Controleer eerst bij buren of huisgenoten

  • Check je brievenbus, pakketbox of afhaalpunt

  • Contacteer het lokale postkantoor

Cozluxe™ is niet aansprakelijk voor pakketten die als geleverd geregistreerd staan.
In dat geval kan geen terugbetaling worden aangeboden.

Beschadigd pakket

Ontvang je een beschadigd artikel? Meld dit binnen 48 uur met foto’s van:

  • de verpakking

  • het product

  • het trackinglabel

Wij helpen je graag verder.

Retourzendingen die naar ons teruggestuurd worden

Indien een pakket wordt teruggestuurd door:

  • een foutief adres

  • het niet ophalen in een afhaalpunt

  • weigering door de klant

Dan zijn verzendkosten en eventuele retourkosten voor rekening van de klant.
Er kan geen automatische terugbetaling worden gedaan.

Heb je vragen?

Ons team staat klaar om te helpen via info@cozluxe.com